高坪区自规局深化政务革新优化服务营商环境

去年以来，区自规局不动产登记中心紧紧围绕“群众为先，服务至上”的为民服务宗旨，持续深化“放管服”改革，优化营商环境，提高不动产登记效率和质量，打通服务群众“最后一公里”。被南充市妇联评为南充市“巾帼文明岗”，有力服务和助推地方经济社会发展。

一、注重实效，建强服务队伍

一是夯实业务根基。干部职工特别是一线窗口人员，注重加强不动产登记操作规范等业头学习《民法总则》

二是抓实培训方式。探索培训新机制，在原有的科室负责人讲课基础上，鼓励各科室业务骨干参与业务讲课，将工作中积累的业务知识与大家进行分享。同时，采取“请进来、走出去”培训模式，分批选派20余名业务骨干参加省、市等组织的专业培训，并通过视频教学、集中培训、专题讲授等，现场答疑解惑、剖析事例、推广经验，不断提升登记操作能力、发证效率和服务水平。

三是做实岗位练兵。重点围绕不动产登记中权籍调查、房地产测绘、面积分摊以及外业调查注意事项等业务知识，经常性开展岗位练兵和“办证达人”竞技比赛，定期选派业务骨干到省、市业务部门学习经验，10名职工成为行业标杆和技能精兵，推动还房小区发证登记和“房地一体”确权登记等重点工作有序开展。

二、加强融合，创新审批模式

一是深化“金融+”不见面登记服务。促进“不动产登记+金融服务”共建共享，大力推进不动产登记服务向金融机构延伸，加快实现不动产抵押登记申请点全覆盖，提高银行机构贷款审批和放款效率，不受地域限制影响，共同构建企业、群众、银行、登记机构多方共赢局面。目前，颁发不动产证书4332册，不动产证明732份，其中首次登记3493件，转移登记492件，变更登记222件，其他登记125件。并针对不动产登记进行了档案清理归档工作，共装订录入了1855件，查询规划区内外不动产登记档案103061次。

二是建立“互联网+”一站式服务。依托“互联网+”和大数据技术，加强不动产登记信息化建设，大力推进优势资源整合、信息共享、窗口共建、共享服务系统应用、不动产登记电子证明等政务数据的汇聚与共享。目前，已实现与公安、市场监管、机构编制、住建、税务、银保监、法院、民政、公证、卫健等11个部门信息共享，聚焦线上一窗受理平台建设，全面落实不动产登记信息系统接口开发、不动产登记系统接口安装部署及调试、不动产登记数据整合建库等工作。

三是推广“24小时+”自助服务。坚持以人为本，精准施策，提供“延时服务、上门服务、开辟绿色通道”等一系列便民利民举措，设置自助查询机、自助打证机等自助智能机器，将政务服务延伸到非工作时段，有效解决部分企业和群众在工作时间之内没空办，节假日时间之内无处办的困扰，逐步实现业务办理时间上的“全覆盖”，登记服务24小时“不打烊”，群众切身体验到高效优质服务，实现“让信息多跑路、群众少跑腿”目标。

三、聚焦效能，提升服务水平

一是优化登记流程。全面梳理和精简不动产登记涉及的交易、缴税、登记等办事事项的申报材料，减少重复递交申报材料，实行办事容缺受理机制，全面清理并减少登记前置条件，坚决杜绝互为前置条件。压缩登记内部流程和时限，简化登记及关联工作总体流程，实行并联办理，减少办理环节，做到材料审核程序简约化，对所有受理事项按承诺时限办结。目前一般登记办理时限已由15个工作日压缩至商品房1个工作日、二手房2个工作日，抵押登记办结时限压缩至2个工作日。

二是构建监督机制。建立完善不动产登记工作“好差评”制度，采取“线上+线下”双评价渠道，在登记大厅显著位置提供意见箱、意见簿、监督电话，便于群众对办事满意度进行评价。定期组织专题会议对评价结果进行分析研判，归纳政务服务的堵点难点、企业群众的诉求和期盼，找准服务企业群众的切入点和着力点，推动不动产登记事业发展行稳向好。

三是拓宽服务渠道。以规范、高效、便民、主动、优质“五个服务”为重点，协同房管、税务、民政等部门开展微笑办公、礼仪办公活动，为群众送热茶、递单子、印资料，用热情周到营造和谐氛围。精心打造政务公开区，整合政府门户网站、办事大厅以及政务服务大厅现有的线上线下政务资源，更新完善政务服务事项服务指南，办事企业和群众即可获取事项办理相关信息。同步公开办事信息，确保线上线下政务信息一体化，做到让群众事前准备清晰明了、事中进展实时掌握、事后结果及时获知。