3月8日，国网 南充供电公司台区经理何新华在“川电客户经理云”手机APP上看到其管辖范围内的“燕山村A变压器”台区存在一条购电下发失败的异常数据，经在APP上对客户购电信息做进一步分析，发现是客户上次持卡购电后未正常写入电表，导致本次网上购电失败。何新华通过APP购电工单信息找到客户联系电话，帮助其快速解决了问题。
2020年以来，国网南充供电公司全面启动智能营销管控工作，以全业务管控及客户网格化管理为基础，推动构建“市、县、所”三级管控体系，打造“市、县、所、人”四级管控机制，建立“实时监控+精准管控+有效督办+智能闭环”的管控工作模式，并以“周末培训班”的形式做好人员素质提升保障，实现精准消除隐患缺陷，多措并举压降线损。截至2021年2月底，国网南充供电公司台区线损合格率达到95.27%，同比提升11.23个百分点，全省排名第3。
智能管控实现台区指标实时监控
以“川电客户经理云”手机APP为主体的“客户经理管控”模块由 四川省电力公司牵头开发。2020年1月9日，该模块在国网南充供电公司上线，并在国网 仪陇县供电公司先期试点。
检查智能电表
该模块以全业务管控及客户网格化管理为基础，在智能营销全业务管控平台全方位展示客户经理管理指标情况，精准预警客户经理所辖片区业务异常、用电异常及客户诉求，实现及时精准消缺、快速响应客户诉求。建立客户经理指标看板，智能分析和评价客户经理工作质量，实现系统数据实时调用和修改完善。
2020年8月29日，国网南充供电公司台区经理张忠明通过“客户经理管控”模块监控发现其管辖范围内的台区线损合格率仅为15.42%，通过异常数据分析，发现是“粉坊坝村B变压器”台区线损不合格，进一步应用“台区体检”功能，初步判断是用户存在窃电行为。张忠明立马到现场做进一步核实，确认客户窃电行为属实。
“对我们客户经理来说，客户经理管控模块最大的好处就是实现台区异常实时监控，尤其是‘川电客户经理云’APP，在手机上就能实时查看自己管辖区域的营销关键指标、异常信息，能实现客户异常精准定位，对实现客户服务快速响应起到极大帮助。”仪陇县公司客户经理邓伟说。
“对我们管理人员来说，客户经理管控模块最大的好处就是能实现客户经理工作质量的实时评价，运用客户经理管控模块评价体系，可建立客户经理考核制度，对每一位客户经理指标提升、异常消缺、服务质量进行打分、评价，实行月通报、月考核，为年度评优评先提供依据。”仪陇县供电公司营销部主任李长林说。
2020年4月8日，国网南充供电公司经过对该模块先期试点应用成果进行评估后，在全市全面推广应用“客户经理管控”模块，标志着“市、县、所、人”四级管控机制在南充区域内的全面建立。国网南充供电公司2020年累计查处违窃用电828起，追补电量161.79万千瓦时，追补电费及违约使用电费380.46万元。
三级管控实现台区精益化降损
“仪陇县供电公司线损管控组，系统显示，你公司幸福村台区在8月30日出现高损，请立即核实原因并反馈整改结果。”国网南充供电公司线损管控组组长郑君在发现台区线损异常后及时向相关单位发布异常信息。
向客户介绍“网上国网”APP
“大寅供电所，经市公司监控发现你区域内幸福村台区线损突变，请立即现场核实是否存在异常情况，并着手整改！”收到异常信息后，仪陇县公司管控组成员邓敏文立即在电能信息采集系统中查看该台区的历史线损情况，发现该台区之前线损一直处于合格范畴，在8月30日出现突变，由6.78%突增至31.79%，随即向大寅供电所下发线损异常处置工单。
2小时后，大寅供电所反馈现场核实结果，原来是该台区因低电压改造，负荷改接后未同步在系统中更新台户关系导致线损出现异常波动。调整系统台户关系后，次日该台区线损率下降至6.69%。
为进一步加强台区线损管理，国网南充供电公司探索建立了市、县、所三级管控体系，即市公司专责牵头管理台区线损，每天发布线损管控日报，指标体系涵盖台区线损八大内容；县公司专责每日对指标进行分析，并督导供电所完成异常台区消缺工作；供电所线损管控人员组织台区经理进行现场和系统消缺。
三级管控体系的建立，实现了自上而下的线损异常管控模式，常态化、实时性监控线损指标，精准高效管控高（负）损台区异常。2020年，国网南充供电公司整改变户关系异常台区6724台，消缺负损台区641台，完成髙损台区治理2184台；查处计量装置接线错误1495个，处理计量采集设备故障2618个。
周末培训打造“一专多能”客户经理
为进一步提升台区经理业务技能和专业素养，国网南充供电公司利用周末时间围绕法律法规、业务技能、综合管理、计算机信息系统应用等内容，对台区经理进行系统、全面的教育培训，使公司员工综合技能水平得到了显著提升，供电所“三基”管理得到了进一步夯实。
向客户介绍充电桩使用事项
周末培训班通过“一周一课题”的方式，科学结合实际工作中存在的困难问题，并通过前期精准调研，充分利用“利民工作室”“马鞍创新工作室”等平台资源，采取基础性技能、理论知识“大课堂集中式”培训与个体性“一对一定制式”培训相结合的方式，统筹考虑整体和个人需求，让人人都学有所获、人人都学有所成。
2020年9月12日，仪陇县供电公司组织金城、观紫两个供电所的32名客户经理开展了为期两天业务培训。此次培训主要内容是SG186系统、采集系统、同期线损系统、全业务管控平台及“川电客户经理云”APP等日常业务运用系统的使用和维护。
培训以实际操作为主，通过提前收集供电所客户经理在对各类系统日常运用中存在的问题，针对性解惑答疑，并编制了简单易懂的操作手册，课上现场教学与课后参考手册双线并进，确保所有客户经理都能独立完成各类营销系统的应用操作。
“像我这样的老同志不是不想干好工作，只是难以跟上技术发展的脚步，这样实在有用而又通俗易懂的培训，建议今后多开展，我们工作上就不犯难了，即使耽搁休息时间，也是值得的。”培训结束后，仪陇县供电公司观紫供电所57岁的老同志白从模有感而发。
2020年，国网南充供电公司累计开展周末培训班39班次，参培人员达629人次，成功打造了一支一专多能、素质过硬的线损治理队伍，为线损精益管控奠定了坚实的人力资源基础。（林于暄、谢东原） | 
