春运今日拉开大幕！火车票退改签有新政，没赶上车可改签……

1月28日，2021年春运拉开大幕。今年春运，铁路、民航等客流量如何？票务在退改签政策方面有什么新变化？南国早报客户端记者一一探访。

南宁东站客流不多，火车票退改签有新政

当天上午，南国早报客户端记者在南宁东站现场看到，由于是春运首日再加上各地提倡就地过年等因素，客流并不多。1月28日南宁车站预计发送旅客4.5万人，其中南宁东站2.8万人，南宁站1.7万人。





据介绍，为满足旅客出行需求，南宁局集团公司节前计划开行客车261.5对，同时紧扣疫情防控需要和客流变化，灵活安排运力，周密部署防控，推出多项便民利民措施，保障旅客出行。





另一方面，春运期间，广西籍的复兴号列车也会上线运营，主要在北海、南宁、广州之间运行，为春运期间的商务流、务工流和学生流出行提供便利。



针对当前疫情防控形势，广西铁路部门加强站车防控，重点落实检测、消毒、防护三项措施；还在南宁、柳州、贺州站等多个车站设置口罩自助售卖机，为旅客购买口罩提供便利。在南宁、柳州、桂林等地车站投入使用12306智能客服机，为旅客提供站内定位导航、扫脸智能查询乘车信息、求助和自助办理车票退改签等多种智能服务，有效减少人员接触。



今年春运，铁路的退票改签政策也有了新变化，更为便民。

1月28日起，如果没赶上车，在开车当日24时之前其他列车尚有余票的情况下，旅客可通过12306网站（含手机APP和小程序）或任一车站售票处改签窗口办理当日车票改签业务。此前，开车后当日车票改签业务只能在票面发站办理。



那么，具体的改签规则是什么？南宁车站副站长杨春秀介绍，现在一张车票只能办理一次改签；开车前48小时(不含)以上，可改签预售期内的其他列车；开车前48小时以内，可改签开车前的其他列车；开车后，可改签开车后至票面乘车日期当日24:00之间的其他列车，不办理票面日期次日及以后的改签。

例如，旅客买了南宁东站9时发车的火车票，但他9时10分才起床，按照以前的规定，他必须赶到南宁东站办理改签业务。1月28日起，如果旅客没赶上车，未使用现金购票且未取出报销凭证，就可以在家里通过12306网站(含手机APP和小程序)自助办理当日车票“云改签”。

如果旅客购买了23时30分从南宁东站回老家的火车票，但没赶上车，23:59前还可以改签吗？据介绍，这种情况具备改签条件，但若当日24时之前没有其他列车或者当日其他列车没有余票时，无法成功办理改签业务。

需要提醒的是，改签只能变更乘车日期、车次、席(铺)位，不变更发站和到站(同城车站除外)。如果旅客使用现金购票，或已换取纸质车票(报销凭证)，则不能线上改签，仍需到铁路售票窗口办理。如果纸质车票(报销凭证)遗失，则不能办理改签业务。以上改签规则仅针对境内车票，不适用于跨境车票。

汽车站客流相对平缓

1月28日上午9时许，记者在埌东汽车站看到，旅客进站前都自觉佩戴好口罩，配合体温检测，扫码进站。无法出示健康码的旅客则通过人工通道登记相关信息。在进站口、安检口、售票处、服务总台等，均设置有“一米线”，现场还有不少工作人员引导旅客。





春运首日，埌东汽车站候车大厅升级启用，乘客在排队候车进站。





埌东汽车站刚刚完成第一阶段站场升级改造并投入使用。候车大厅宽敞明亮，还设置有母婴室、VIP候车室等。9时30分，记者在现场看到已有不少乘客在等候乘车。



记者了解到，春运首日，埌东汽车站发送班次600左右，发送旅客7000人左右。江南客运站预计发班720次左右，投放车辆约690台。

据悉，节前客流以学生、务工、探亲流为主，客流主要集中在以南宁中心城市和各地市、高铁停靠站点，以及市际和县际、县内中短途客流为主。根据疫情防控形势，大部分大中专院校错峰放假，学生、务工、探亲流叠加不明显，客流相对平缓。

春运返乡返城高峰时段，地铁调整运营时间

为了更好地服务春运，南宁地铁也强化疫情防控措施，做好各项安全保障工作。

南宁轨道交通集团运营分公司客运中心副主任刘绍潇介绍，根据历年春运的运输组织经验，结合国铁高铁站（南宁东站）23：00后高铁列车的到站情况，春运返乡返城高峰时段（2月6日-10日节前5天、2月17日-21日节后5天、2月26日元宵节）合计共11天南宁轨道交通线网（1、2、3、4号线）的运营服务时间延长60分钟，运营服务时间由6:30-23:00调整为6:30-24:00，其中23：00-24:00的行车间隔10分钟。同时为保障客运服务，车站将合理安排员工排班，保证人员在岗情况和数量。



28日上午10时许，记者在地铁1号线金湖广场站看到，所有进站乘车的乘客主动亮码、配合检测体温、乘车全程佩戴口罩。

此外，请携带酒类、食品类等物品进站乘车的乘客注意：市民乘客携带的白酒度数高于50度单人允许携带不超过2公斤，包装完好的香肠腊肉及食用油可携带进站，活体动物、烟花爆竹等危险物品类不可携带进站。



根据《南宁市城市轨道交通乘客禁止、限制携带物品目录》相关规定，酒精及其混合物属于易燃物品，禁止带入轨道交通。

但在疫情防控期间，为了市民乘坐地铁出行更顺畅、更安心，经与公安机关协调，乘客在乘坐地铁时可以少量携带非喷雾型的含酒精洗手液（不超过50ml）、酒精棉球（消毒片m25片）。