工行积极开展手机银行适老化改造 助力老年客户搭上数字时代快车

站在数字化和老龄化交汇的路口，中国工商银行聚焦客户所需，优化升级手机银行功能，助力老年客户搭上数字化时代快车。早在2019年，该行就专门针对老年客户推出手机银行专版—幸福生活版。近几年，该行持续开展手机银行适老化改造，对老年版手机银行进行适配升级和优化。2021年11月该行推出手机银行幸福生活版2.0，成为首批获得工信部“信息无障碍”标识的移动金融应用。

升级后的手机银行幸福生活版提高了字体大小、语音读屏、焦点区域等的辨识度和操作灵敏度，界面更简洁，常用功能更明显，支持搜索、转账汇款等功能纯语音双向交互，客户“动动口”即可办理业务。

老年客户首次登录手机银行时，可根据系统提示一键切换到幸福生活版；操作中遇到问题，可使用业内首推的“一键求助”功能，快速截图向他人咨询，也可使用电话客服老年专线或向智能客服求助。

增设了安全向导，引导老年人利用五重安全锁关注账户和资金安全；在对外向陌生人转账汇款金额大于1万元时，系统会自动安全提示客户，防范电信诈骗风险。此外，通过自主研发的“融安e信”智能防诈系统，自动识别具有电信诈骗风险的账号，拦截高风险交易。截至2021年末，工商银行55岁及以上客户中，超过一半已经开通手机银行。

在北京地区，工行积极适应本地老年客户需求，多举措提升金融服务水平，积极邀请老年客户参加知识讲座，介绍电信诈骗和非法集资的危害、存款保险以及个人信息保护重要性等金融知识，通过宣传折页、网点电视等形式为老年客户开展金融知识普及，增强老年人风险防范意识，提高老年人防诈骗技能。同时，工行北京分行不断致力于丰富移动金融服务场景，工行北京地区客户可享受智能表购电、银医挂号、实时缴税等便捷的本地线上特色服务。

数字化时代加速发展，该行将以此为基础，继续坚守“人民金融”底色，聚焦老年客户“急难愁盼”，从多个方面持续发力，优化升级产品服务，让老年客户有更多获得感、幸福感、安全感，更加充分地享受金融业信息化发展成果。