你不知道的春运丨“网红”列车员刘钟被旅客称为列车“好妈妈”

刘钟，广九客运段东兰车队列车员，在14年的列车员工作生涯中，11次除夕跨年是在列车上。如今她已是两个孩子的妈妈，每次离家去上班，都是满心不舍。虽然不舍，但她的岗位需要她，她的旅客们需要她，她被旅客亲切地称为列车“好妈妈”。



光环围绕，依然不忘初心

著名导演陈可辛2018年拍摄的贺岁短片《三分钟》，就是根据刘钟的真实故事改编。2019年，刘钟评为中国铁路广州局集团有限公司文明道德模范。《三分钟》短片尽管只有几分钟，却催人泪下。该片热播之后，媒体得知主人公原型是刘钟，纷纷对她进行采访。一时之间，刘钟成为媒体关注的焦点，俨然一名“网红”列车员。

工作中，刘钟做到爱岗敬业，为了让旅客能有舒适温馨的乘车环境和宾至如归的感觉，她就像勤快的“小蜜蜂”勤搞车厢卫生。每天的工作即使再苦再累，她也会坚持如一，看见旅客甜美的笑容和平安到达目的地，她心里也就踏实舒心了。

疫情无情人有爱，“好妈妈”服务暖人心

疫情防控期间，她做好列车消毒工作，对旅客进行防疫宣传提示；根据车厢上座率随时引导旅客分散就座减少聚集；提醒旅客佩戴好口罩，避免交叉感染。

2021年1月31日，K775次列车在重庆北站放客时，她值乘的16号车厢迎来一位坐着轮椅的重点旅客。刘钟立即迎上前去，经了解该名旅客从重庆北站坐车回黔江，腿部打满石膏、不能行走。

她将旅客推进车厢，并搀扶到卧铺上。开车后，刘钟按照正常程序作业完毕，来到该旅客所在铺位，为他送上开水，并告知有任何需要、帮助都可以随时告诉她，她会尽力解决。列车抵达黔江站，刘钟又将这位旅客安全送下车，临别之际，旅客连声道谢：“你的服务真的太好了，谢谢你！”

“在家千日好，出门一时难。要让旅客出行舒适，我就要乐于充当旅客的拐杖和眼睛，多扶旅客一把，多帮旅客一下，让每一位旅客如沐春风”，刘钟笑着说。

坚守平凡岗位，“五个多一点”见真情

工作中的刘钟，“于无声处见真情”，时刻把对旅客的用心服务，体现到旅途中的点点滴滴，用真情赢得旅客的信任和支持。

一次工作中，她得知上小学三年级的儿子在学校跟同学玩耍时，被同学踩到耳朵要缝好几针，正在出乘途中的她只能默默在乘务间里难过，却不能在旅客面前流露。因为她清楚，乘务途中岗位不能缺人，即使再难过也要站好自己的岗。下了班，她连夜坐火车往家赶，那时她只希望火车快点开，让她能早点到儿子身边，以弥补自己对儿子的亏欠。

身为一位母亲，心系孩子是本性。她一直觉得对乘车儿童的重点服务，就是确保他们的旅行安全。她结合儿童乘车特点和日常工作经验，制定了儿童旅客服务法：“五个多一点”即“沟通多一点，耐心多一点，微笑多一点，做事多一点，宽容多一点”。

春运期间乘车儿童较多，每当她看到车厢里的小朋友，她说她总能想起自己的孩子，总是忍不住多看几眼，并按照自己总结的服务法做好对儿童旅客的服务。“小朋友，不要在这儿玩，小心挤着手。”在列车这个临时“大家庭”，她所值乘的车厢，她就像个“好妈妈”，时刻提醒旅客旅行安全，杜绝一切可能发生的安全隐患。

2021年1月29日，一位母亲带着9个月的宝宝从东莞东站乘坐K777次列车回家。一个人带着宝宝出门，做什么都不方便。刘钟询问旅客情况后，提出有什么需要尽管来找她，她会尽全力帮助。这位旅客立即开心说道：“现在就想麻烦你一下，能帮我看一会孩子吗，我一路都没来得及方便”，说完就把孩子放在刘钟怀里。孩子看见妈妈离开有点抵触，“哇”的一声哭开了。刘钟赶紧又抱又哄，慢慢地，宝宝不哭不闹了，乖乖等候妈妈回来。

这一路，刘钟有空就去帮忙接开水、冲奶粉、泡碗面，直到母子下车。临别时，旅客抱着孩子动情说：“非常该谢你一路的帮助与陪伴，如果没有你，我都不知道一个人怎么带孩子回去，谢谢，太辛苦你了！”

这就是刘钟，当遇有行动不便的老人乘车时，她会亲切问候、热心帮助、精心照顾；当遇有哭闹不止的儿童时，她会主动帮助年轻的父母哄孩子；当遇到残疾或患病旅客时，她会主动帮助解决旅途困难。得益于“五个多一点”的服务秘诀，她被旅客亲切地称为列车“好妈妈”。春运战役一线，曾经的“网红”列车员，以其列车“好妈妈”的服务形象，继续收获广大旅客的赞誉。

广州日报全媒体文字记者：谢英君 通讯员：朱玉芳、张胜刚

广州日报全媒体编辑：杨洪权