23岁乘务员用4国语言服务国际列车：“我想做一朵中老铁路上盛开的‘占芭花’”

来源：中工网-工人日报

原标题：23岁乘务员用4国语言服务国际列车（引题）

“我想做一朵中老铁路上盛开的‘占芭花’”（主题）

工人日报-中工网记者 黄榆 通讯员 张伟明

23岁的傣族女孩依波逢，是云南省西双版纳傣族自治州勐腊县勐满镇上景龙村走出的一朵代表中老友谊的“占芭花”。12月3日，中老铁路正式通车，熟悉老挝、泰语、英语、傣语和普通话等多种语言的依波逢，是中老铁路国际列车上的一名乘务员，见证着中老之间从此山不再高、路不再长。

追逐梦想，走出大山看世界

依波逢一家4口人，爸爸是一名木材厂的工人，妈妈从小热爱傣族文化，传承傣族人特有的制衣手艺，经营着一家傣族服饰工作室，妹妹在医院从事护理专业实习。

依波逢回忆说，父母从小就告诉姐妹俩，只有好好学习，踏实做人，长大后才可以走出大山，去看外面的世界。2017年，依波逢如愿考入昆明冶金高等专科学校，就读应用老挝语专业。

“在昆明读书时，每每看到电视荧屏上飞驰的动车在城市间疾驰，为许多地方带去新的希望和生机，我都是满心的羡慕。”依波逢说，当时很期待家乡也能通铁路，自己就不用坐长途客车才能回家，免去舟车劳顿之苦。

2019年9月，刻苦学习的依波逢获得了去老挝首都国立大学留学的机会。留学期间，她着重去了解老挝的风土人情和民族习俗，“我参加了当地人的婚礼，观看了老挝语版本的中国电影，还品尝了当地美食……我永远忘不了在老挝的留学时光。”

依波逢很喜欢占芭花，她说，“占芭花是老挝的国花，在我国云南当地也较为繁盛，我也想做一朵盛开在中老铁路上的‘占芭花’。”

5个月的留学经历，让她意识到学好外语的重要性，也更坚定了学成归国建设家乡的信念。

2020年大学毕业后，依波逢得知中国铁路昆明局集团有限公司将择优录取一批小语种专业的学生，为即将开通的中老铁路储备人才。凭借充分的准备，经过层层面试和筛选，依波逢成功入选。

“当我看到榜单上写有我的名字时，眼泪就情不自禁地流下来。在未来日子里，我可以每天乘着‘钢铁巨龙’来往于昆明和我的家乡。”依波逢说，“我还想带着我的家人，到昆明、老挝去看看。”

付出真心，才能赢得旅客认可

2020年8月，依波逢正式从一名在校大学生，转变为昆明客运段的一名实习生，实习期间值乘的第一趟车至今让她印象深刻。

正当雨季，她所值乘的昆明至北京Z162次列车晚点10个小时才回到昆明。由于列车晚点时间过长，旅客出现情绪波动，在言语和行为上有所刁难。突如其来的状况让她措手不及，心里也很委屈。

当看到师傅耐心而热情地为旅客解答每一个问题时，她终于忍不住问师傅，“你就不会觉得烦吗？”师傅向她解释道，“我们搞客运工作的就是为旅客提供服务，要是我们都甩手不管，那他们还能指望得到谁的帮助，只有真正付出真心，才能得到旅客们的认可。”

短短一句话立刻扫空了她的疑问和委屈，她意识到自己的岗位虽然平凡，但身上的责任并不简单。一趟值乘下来，每位乘务员师傅对工作的责任心、对旅客的热心深深地感染了初入职场的她。依波逢说，“后来每当遇到困难，我总是想起师傅说的，只有真正付出真心，才能得到旅客们的认可！”

全力投入，代表的是中国形象

12月3日，中老列车首发列车驶过云南境内的元江双线特大桥，正式通车，依波逢也已经从一名实习生成长为这趟国际列车上的列车员。

在此之前，她和班组同事拼命学习客运规章、动车组餐车的经营管理，掌握客运对讲机的使用、应急事故的处理方法，熟悉运用列车服务的老挝语、英语等语言，以最佳的精神状态、最好的服务礼仪、最实的服务措施迎接八方旅客。

开通准备阶段，紧张的学习和工作让依波逢忙碌而充实。在一次列车隧道故障的撤离演练中，依波逢负责疏散旅客的任务，熟练地使用汉语和老挝语组织车上的旅客向安全地点疏散。她说，“培训让我成长了很多，各种演练也让我意识到一名优秀的列车员不仅仅要服务好旅客，更要承担起自己的责任。”

“我代表的是中国铁路的形象。”中老铁路的正式通车，让依波逢感觉肩上的担子更重了，也充满了期待。“今年底，我终于可以坐着火车回家，妈妈制作的傣族服饰也可以通过中老铁路的动车卖得更远。”她说。

责任编辑：姚怡梦