西充：税务持续发力提升纳税人满意度

近日，小编从国家税务总局西充县税务局了解到，为进一步提升纳税人满意度，县税务局持续发力，围绕深化“放管服”改革和“减税费优服务、助复产促发展”主题，不断拓宽宣传渠道，创新宣传方式；精简办税流程，提高办税效率；增强服务意识，提高综合素质，以纳税人、缴费人为中心，形成了全员参与、全过程贯通、全方位宣传的税收新政。



提升纳服质效，汇聚税务能量“添温度”

为全面推进办税人员素质提升，国家税务总局西充县税务局内提素质、外树形象。开办“税务夜校”对办税人员进行业务政策培训16场、组织全局青年干部“全税种”业务考试，培养“业务通”“多面手”；组织办税服务厅工作人员开展警示教育活动,要求全体工作人员以相关案例为警示，坚定信念，锤炼党性，做到自警、自省、自重、自律；树立全员服务意识，增强导税团队建设，拓展新的导税模式，深化导税精度；加强人文关怀，局领导一定期对办税大厅工作人员开展谈心交心，排解前台人员的工作压力，让他们以更加积极的心态、最佳精神面貌为纳税人提供优质服务；举办“文明书写忠诚，服务诠释担当”纳税服务礼仪培训，让窗口人员学习规范用语，文明礼仪，切实以文明服务擦亮税务之窗。





加强征纳互动，巧借税宣桥梁“延广度”

国家税务总局西充县税务局不断创新宣传举措，组织从县局到各税源管理分局在全县范围内开展“问需纳税人”大走访、大调研活动，依据辖区企业的规模大小、行业不同和办税需求“三要素”，结合本地域经济发展特点，建立独特的纳税人架构，组建了一般纳税人、工业商业小规模纳税人和服务业小规模纳税人三个税企交流群组，形成三种“标准化”的群组类型；建立健全税源管理部门纳税服务联络员工作机制，明确税收管理员的服务职责、服务内容和监督办法，通过发放“致纳税人的一封信”，拉近征纳距离，畅通征纳渠道；发放“减税降费暨非接触式办税明白卡”，普及最新优惠政策，讲解非接触办税流程要点，为纳税人送去明明白白的政策干货。同时，通过多屏宣传，打通税宣路。咨询电话4312366“响起来”让纳税人、缴费人一拨就明白。充分利用办税服务厅、核心商圈、人流车流密集区域的户外宣传屏同步播放税收宣传视频，组织开展微信“答题赢红包”活动，扩大税收宣传的覆盖面和受众面，提升市民对税收知识的知晓度和参与度。













高效落实政策，护航复工发展“强力度”

针对企业复工复产，国家税务总局西充县税务局大力推行非接触式办税缴费服务，高效助力复工。185项业务实现全程网办，实现多项业务网上办、自助办、免费邮、线上答，推出自然人微信、支付宝便捷代开电子发票等个性化便捷服务，实现代开发票一次不用跑的目标，全心全力服务纳税人、缴费人。同时，大幅提升A、B级纳税人占比，高效推广税银贷。利用纳税信用等级修复、具体失分原因逐户逐项分析，保证纳税人信用等级不该失分的项目绝不失分，全面提升A、B级纳税人占比。“银税互动”为企业复工复产注入“活水源泉”。并加强与银保监部门和银行业金融机构的合作，与中国建设银行西充分行、中国农业银行西充分行 2家银行金融机构协作，在疫情期间为40余户诚信纳税企业提供银行信用贷款一千余万元，帮助企业以“信”换“贷”，缓解了复工复产面临的资金周转压力，解决了企业的融资难问题，为企业有序恢复生产加足了“马力”。





责编：何心耘

编辑：李小刚

来源：国家税务总局西充县税务局



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